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神秘顾客检测
发布时间:2019-4-2

神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估,这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。

在中国,神秘顾客检测服务对于普通大众还是一个陌生的概念,然而随着众多的跨国企业在中国地区引入和采用这项服务,神秘顾客检测服务行业在中国正如雨后春笋般的发展起来。

短短几年,神秘顾客检测服务检测在中国迅速被广泛采用,形成了星火燎原的形势。越来越多的服务型企业如餐厅、酒店、耐用消费品、快速消费品企业的零售终端、售后中心、以及IT企业的呼叫中心等都开始采用这种方法来评估自身的服务水平。中国移动、海尔、联想、建设银行等也在几年前迅速加入了这一行列。在服务营销向纵深发展的今天,从传统的有形产品的销售到无形服务,从电信、供电、银行、行业的营业厅到汽车销售的4S店、甚至政府服务和区域性的投资环境,相关的政府、企业和机构越来越重视对服务的动态监测与管理。 

通过神秘顾客检测服务,企业能够及时发现管理中的不足之处,帮助企业提升服务水平、改善服务质量,提高顾客满意度;进而协助企业完善管理制度,增强企业竞争力,更好地把握市场。深圳南京星外天调查十多年的丰富调查经验和专业的调查人员能够为您提供最专业的检测服务。以下是南京星外天调查操作“神秘顾客检测”的一般程序:

(一)确定调查目标

(二)根据客户要求及相关规章制度,设计检测执行标准

(三)确定神秘顾客人选并进行专门培训

(四)信息收集

(五)信息整理和分析

(六)提交《调查报告》

通过神秘顾客的检测可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核,从而达到改进内部服务管理的质量,提高顾客满意度的目的。早于1940年神秘顾客已经被广泛运用于评核员工的服务质素。除了是市场调查公司用作评核服务质素或收集特定产品和服务的信息的工具外,也是一部分机构进一步实践及提高整体零售行业服务水平之目标,及测试后颁奖表扬一些服务出众之杰出零售机构。 最常见需要使用神秘顾客服务的行业包括零售商店、医院、餐厅、快餐连锁店、银行、油站、汽车经销商,酒店以及健身中心等。神秘顾客服务被越来越多的大小公司所使用。

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